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　　主題：疫情防控入境人員服務(wù)保障新聞發(fā)布會（2021年總第11場）

　　時間：2021年2月9日上午9:30

　　地點(diǎn)：廣州市新聞發(fā)布廳

　　市委宣傳部對外宣傳與新聞發(fā)布處處長龔艷華：

　　女士們、先生們，各位媒體朋友們：

　　大家上午好！

　　歡迎大家出席疫情防控入境人員服務(wù)保障新聞發(fā)布會，同時,這也是廣州市政府新聞辦舉辦2021年舉辦的第11場新聞發(fā)布會。

　　1月28日下午，習(xí)近平總書記在主持中共中央政治局第二十七次集體學(xué)習(xí)時強(qiáng)調(diào)，要統(tǒng)籌新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，毫不放松抓好“外防輸入、內(nèi)防反彈”工作，確保不出現(xiàn)規(guī)模性輸入和反彈。2日4日，習(xí)近平總書記赴貴州看望慰問各族干部群眾時再次強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前外防輸入、內(nèi)防反彈任務(wù)仍然十分艱巨。

　　省委書記李希在省委常委會暨省新冠肺炎防控領(lǐng)導(dǎo)小組會議上強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持外防輸入、內(nèi)防反彈、人物同防，強(qiáng)化入境人員防控，強(qiáng)化中高風(fēng)險地區(qū)來粵人員排查管理措施，強(qiáng)化進(jìn)口物品檢驗(yàn)檢測力度，切實(shí)有效阻斷病毒傳播渠道。

　　廣州市委市政府深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于外防輸入的重要講話和指示批示精神，按照省、市入境人員疫情防控有關(guān)要求，嚴(yán)格落實(shí)閉環(huán)管控措施，優(yōu)化服務(wù)工作流程，經(jīng)中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會審核，廣州市將向社會公開發(fā)布《防控新冠肺炎疫情 機(jī)場口岸入境人員全流程閉環(huán)管理工作規(guī)范》和《防控新冠肺炎疫情 酒店隔離管理服務(wù)工作規(guī)范》兩項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，今天通過新聞發(fā)布會，正式向公布。

　　今天，我們非常高興地邀請到了相關(guān)同志為我們介紹有關(guān)情況。他們是：市商務(wù)局黨組成員、副局長吳偉華先生，廣州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院副院長馮智輝先生，越秀區(qū)委常委、區(qū)政府黨組成員顏強(qiáng)先生，白云區(qū)副區(qū)長盧綺文女士，番禺區(qū)副區(qū)長文曦女士。

　　今天我們還非常高興地邀請到了入境人員服務(wù)工作一線的相關(guān)負(fù)責(zé)同志和工作人員，他們是：市公安局治安支隊(duì)副大隊(duì)長張川先生，市市場監(jiān)管局一級調(diào)研員黃劍文先生，市衛(wèi)健委科教處處長劉華玲女士，機(jī)場海關(guān)副處長李春光先生，白云邊檢科長劉斌先生，白云機(jī)場運(yùn)控中心危機(jī)管理部經(jīng)理陳志浩先生，南航集團(tuán)綜合保障部總經(jīng)理?xiàng)顐グl(fā)先生。感謝你們的出席。

　　首先，有請市市商務(wù)局黨組成員、副局長吳偉華先生介紹廣州市入境人員安全服務(wù)保障工作整體情況。

　　吳偉華：

　　各位媒體朋友們：

　　大家上午好!

　　感謝各位在百忙之中前來參加今天的新聞發(fā)布會。作為國家中心城市、國際航空樞紐，廣州承擔(dān)著守護(hù)祖國南大門，守護(hù)人民生命安全和身體健康的使命擔(dān)當(dāng)。2020年，廣州白云國際機(jī)場旅客吞吐量躍居全球首位，外防輸入的任務(wù)復(fù)雜艱巨。在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，廣州市新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部辦公室相關(guān)國家入境人員服務(wù)組（以下簡稱“市入境人員服務(wù)組”），深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于外防輸入的重要講話和重要指示批示精神，落實(shí)黨中央決策部署和省市入境人員疫情防控有關(guān)要求，通過全流程閉環(huán)管理筑起防境外疫情輸入的堅(jiān)強(qiáng)防線。截至今年1月31日，共承接入境航班2266班，累計轉(zhuǎn)運(yùn)來自170個國家和地區(qū)的旅客457000余名，攔截境外輸入591個確診病例。下面，我簡要介紹四個方面的工作：

　　一、健全機(jī)制，形成“防輸入”管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

　　我們成立了相關(guān)國家入境人員服務(wù)組、白云機(jī)場疫情防控“1+9”指揮部。根據(jù)國家、省、市有關(guān)要求和疫情發(fā)展，6次修訂《廣州市相關(guān)國家入境人員服務(wù)工作方案》，分類制定入境航班防控、入境酒店管理等10多個專項(xiàng)指引。圓滿完成援外專家等歸國轉(zhuǎn)接和外國臨時航班離穗等專項(xiàng)任務(wù)65次。“1+9”指揮部機(jī)制和應(yīng)用入境人員服務(wù)管理系統(tǒng)獲國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制充分肯定。

　　經(jīng)過近一年的工作實(shí)踐，我們圍繞口岸入境、旅客轉(zhuǎn)運(yùn)、酒店隔離三個環(huán)節(jié)重點(diǎn)工作，以“防感染、防走脫、防意外”的閉環(huán)管理為目標(biāo)，在市市場監(jiān)管局等單位的支持下，我們編寫了《防控新冠肺炎疫情 機(jī)場口岸入境人員全流程閉環(huán)管理工作規(guī)范》《防控新冠肺炎疫情 酒店隔離管理服務(wù)工作規(guī)范》。

　　二、精益求精，展現(xiàn)廣州城市形象和城市溫度

　　一是“廣州速度”再提升。加強(qiáng)入境旅客從“機(jī)艙門”到“巴士門”再到“酒店門”的全鏈條服務(wù)，不斷提高工作效率。從2020年3月份至今，入境旅客由“機(jī)艙門”到“巴士門”的時間縮短75%；應(yīng)用信息化手段推送核酸檢測結(jié)果，反饋時間由最長3天縮短到半天。

　　二是“廣州溫度”暖人心。加強(qiáng)安全防護(hù)、醫(yī)學(xué)巡診和心理服務(wù)，開展“暖心十條”服務(wù)，先后提供愛心包20000份、愛心餐15000份、鮮花5000份、圖書期刊18000份、疫情防護(hù)心理手冊7000份。為豐富入境隔離人員的精神文化生活，舉辦征文活動，目前收到遴選的詩歌、散文、攝影、微視頻等作品104件，受到入境旅客的廣泛好評。

　　三、科技賦能，提升入境服務(wù)工作效率

　　一是開發(fā)運(yùn)用入境人員服務(wù)管理系統(tǒng)。通過服務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)市、區(qū)、機(jī)場等相關(guān)單位信息實(shí)時共享、旅客軌跡可以溯源、工作網(wǎng)上可監(jiān)管等作用。增設(shè)工作人員體溫監(jiān)測、核酸檢測等預(yù)警功能，加強(qiáng)工作人員健康管理；加強(qiáng)解除隔離人員信息推送，優(yōu)化了離穗人員出行服務(wù)。

　　二是在隔離酒店開展機(jī)器人應(yīng)用。為降低入境酒店工作人員與入境旅客的接觸頻率，減少交叉感染風(fēng)險，在入境酒店應(yīng)用機(jī)器人配送服務(wù)。一個酒店送物機(jī)器人一天送物超過400次，平均2分鐘即可送達(dá)顧客房間門口，每天節(jié)約人力及防護(hù)用品70%以上。下一步擬在全市入境酒店推廣。

　　四、廣式過年，開展“穗迎新、暖心隨”系列活動

　　春節(jié)臨近，市、區(qū)入境人員服務(wù)組多措并舉，通過“六個一”加強(qiáng)入境旅客的人文關(guān)懷和暖心服務(wù)，確保大家度過一個安全、吉祥、愉快的春節(jié)。

　　一是組織一次線上拜年。面向我市集中隔離的入境旅客和入境服務(wù)工作人員，征集主題鮮明、內(nèi)容積極、情感真摯的拜年視頻作品，入圍作品擬在廣州商務(wù)公眾號等平臺發(fā)布，搭起集中隔離旅客、值守工作人員與親朋們溝通的橋梁。

　　二是講述一個春節(jié)故事。圍繞新春佳節(jié)，以故事、散文、攝影等形式，講述入境旅客和一線工作人員的所見、所聞，入圍作品將在廣州商務(wù)等公眾號平臺刊發(fā)，并編成廣州市防境外輸入故事書籍。
  三是慰問一次值守人員。聯(lián)合各區(qū)、各有關(guān)單位到白云機(jī)場、入境酒店，慰問春節(jié)期間一線值守工作人員，同時組織歡迎入境旅客回國儀式。
  四是撥打一次拜年電話。組織各入境酒店專班人員，在春節(jié)期間，向在我市集中隔離的入境人員撥打一次拜年電話，讓其感受到來自各方的關(guān)愛。
  五是組織一次上門關(guān)懷。為集中隔離人員送上節(jié)日慰問品，關(guān)心入境旅客的生活起居，為其提供必要的心理輔導(dǎo)，關(guān)愛入境旅客的心理健康，緩解入境旅客未能與家人團(tuán)聚的失落情緒。
  六是贈送一份春節(jié)禮包。聯(lián)系企業(yè)、商家，向入境旅客贈送視頻VIP會員卡，以及零售企業(yè)消費(fèi)券、出行平臺愛心券等，為入境旅客提供生活便利，感受節(jié)日氛圍。

　　接下來，我們將繼續(xù)嚴(yán)防死守、精準(zhǔn)防控，在做好防輸入的前提下，為全市人民過好春節(jié)做好服務(wù)保障。

　　以上是我的發(fā)布內(nèi)容，謝謝大家！

　　龔艷華：

　　感謝吳局。

　　吳局從四個方面給我們帶來全市春節(jié)期間和兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的整體情況介紹。一、健全機(jī)制，形成“防輸入”管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；二是精益求精，展現(xiàn)廣州城市形象和城市溫度；三是科技賦能，提升入境服務(wù)工作效率；四是廣式過年，開展“穗迎新、暖心隨”系列活動，讓廣州所有的入境人員既做好安全的隔離，同時又能帶來安全祥和的氛圍。

　　接下來，有請廣州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院副院長馮智輝介紹團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編制情況。

　　馮智輝：

　　這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是近一年來對廣州市開展入境人員管理建立良好實(shí)踐的總結(jié)提升，因?yàn)槿刖橙藛T管理涉及到各部門、各方面，通過標(biāo)準(zhǔn)把這些規(guī)則形成之后，使到各方協(xié)同更加協(xié)調(diào)高效。

　　下面，我主要發(fā)布兩項(xiàng)內(nèi)容，一是對發(fā)布公告進(jìn)行宣讀；二是對兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)做講解；

　　一、廣州市標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布公告：依據(jù)《廣州市標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》，批準(zhǔn)發(fā)布以下兩項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)予以公告。

　　第一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)編號：T/GZBC 43—2021；標(biāo)準(zhǔn)名稱：《防控新冠肺炎疫情 機(jī)場口岸入境人員全流程閉環(huán)管理工作規(guī)范》；發(fā)布日期2021年2月6日；實(shí)施日期2021年2月6日。

　　第二項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)編號：T/GZBC 44—2021；標(biāo)準(zhǔn)名稱：《防控新冠肺炎疫情 酒店隔離管理服務(wù)工作規(guī)范》；發(fā)布日期2021年2月6日；實(shí)施日期2021年2月6日。

　　這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)在2020年面對突如其來的新冠肺炎疫情，廣州市入境人員服務(wù)組按照黨中央、國務(wù)院決策部署和省委、省政府工作要求，在市委、市政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，不斷完善疫情防控措施，制定了一系列閉環(huán)管理、入境服務(wù)等工作方案、指引、通知，全力以赴筑牢了外防輸入堅(jiān)固防線。隨著疫情進(jìn)入常態(tài)化階段，為更加規(guī)范有序做好入境人員疫情防控工作，根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)要求，入境人員服務(wù)組決定結(jié)合前期工作實(shí)踐，整合已有相關(guān)方案、指引等，對入境旅客“機(jī)艙門”—“巴士門”—“酒店門”全鏈條、各環(huán)節(jié)的服務(wù)管理工作進(jìn)行梳理匯總，編寫《防控新冠肺炎疫情 機(jī)場口岸入境人員全流程閉環(huán)管理工作規(guī)范》和《防控新冠肺炎疫情 酒店隔離管理服務(wù)工作規(guī)范》，形成規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)。

　　這兩項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)由廣州市商務(wù)局牽頭，聯(lián)合廣州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院和廣州市標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)會等有關(guān)單位共同研究編制。2020年11月初，形成征求意見稿，征求行政主管部門、疾控、高校、機(jī)場、標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)、酒店協(xié)會等42家單位意見。今年1月12日，通過專家會審定，并且在2月6日依據(jù)國家《團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》，按規(guī)定流程，在全國團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)信息平臺發(fā)布。

　　兩項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容

　　（一）《防控新冠肺炎疫情 口岸入境人員全流程閉環(huán)管理工作規(guī)范》。該標(biāo)準(zhǔn)提出了“一流程三環(huán)節(jié)”，一流程：入境人員從機(jī)場口岸到隔離醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)的全過程閉環(huán)管理的總流程。三個環(huán)節(jié)：入境通關(guān)檢疫及邊檢環(huán)節(jié)、入境人員轉(zhuǎn)運(yùn)管理環(huán)節(jié)和隔離管理環(huán)節(jié)，對每個環(huán)節(jié)的流程和作業(yè)要求進(jìn)行規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)。本標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)了三個特點(diǎn)：一致性，里面的要求和國家、省市關(guān)于疫情防控的法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范保持一致；針對性，主要針對機(jī)場口岸入境人員固有一些特色和特點(diǎn)，而其他口岸的入境人員暫不納入標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的范圍；科學(xué)性，從入境人員通關(guān)檢疫、邊防檢查到轉(zhuǎn)運(yùn)到隔離場所，再到隔離期間，隔離結(jié)束后再回到社區(qū)進(jìn)行健康管理全流程的環(huán)節(jié)和要求都進(jìn)行實(shí)踐驗(yàn)證，符合實(shí)際操作要求，符合疫情防控要求，既體現(xiàn)嚴(yán)格管理，也體現(xiàn)了人文關(guān)懷。

　　（二）《防控新冠肺炎疫情 酒店隔離管理服務(wù)工作規(guī)范》。這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了防控重大疫情期間隔離酒店的管理和服務(wù)要求。本標(biāo)準(zhǔn)從隔離酒店的選用、設(shè)施保障、消毒和垃圾處理、隔離酒店安全及應(yīng)急管理處理和人員管理方方面面提出嚴(yán)格的管理要求，同時注重工作服務(wù)，規(guī)范生活服務(wù)和醫(yī)療保障服務(wù)，確保隔離人員身心健康、安全穩(wěn)定。

　　這兩個團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是國內(nèi)首個針對入境疫情防控和旅客服務(wù)提出的工作規(guī)范要求，以“防感染、防走脫、防意外”的閉環(huán)管理作為根本目標(biāo)，重點(diǎn)圍繞口岸入境、旅客轉(zhuǎn)運(yùn)、酒店隔離三個環(huán)節(jié)重要工作進(jìn)行細(xì)化分類，制定的可操作、可依據(jù)、可復(fù)制的操作規(guī)范和指引。兩項(xiàng)團(tuán)標(biāo)的出臺將起到嚴(yán)防疫情輸入和維護(hù)公眾生命安全和身體健康的雙重作用，填補(bǔ)了國內(nèi)入境人員疫情防控標(biāo)準(zhǔn)體系的空白，為入境人員常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化疫情防控提供了重要遵循，也標(biāo)志著我市疫情防控工作水平和規(guī)范化更進(jìn)了一步。

　　今后，我們將繼續(xù)積極參與疫情防控標(biāo)準(zhǔn)編制工作，切實(shí)發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)支撐作用，為廣州市疫情防控作出新的貢獻(xiàn)。

　　謝謝！

　　龔艷華：

　　非常感謝市標(biāo)準(zhǔn)化研究院副院長馮智輝先生。

　　接下來，制定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、指引的頂層設(shè)計，在具體的各個區(qū)的落實(shí)層面如何，如何以區(qū)的實(shí)踐為標(biāo)準(zhǔn)貢獻(xiàn)力量，同時也在踐行兩個標(biāo)準(zhǔn),我們也邀請了三個區(qū)的負(fù)責(zé)人來介紹。

　　首先有請?jiān)叫銋^(qū)委常委、區(qū)政府黨組成員顏強(qiáng)介紹入境人員集中隔離酒店安全服務(wù)保障管理情況。

　　顏強(qiáng)：

　　各位媒體朋友：

　　大家好！非常感謝各位對越秀區(qū)防控工作的關(guān)心和支持。現(xiàn)在由我向大家簡要介紹我區(qū)入境人員健康服務(wù)管理工作情況。

　　越秀區(qū)始終將疫情防控工作作為當(dāng)前頭等大事和重要政治任務(wù)，落細(xì)落實(shí)入境人員管理各項(xiàng)措施。一年來，我們堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，推行“1+1+4”管理模式和“1+4”工作機(jī)制，投入1000多名黨員干部組成管理團(tuán)隊(duì)，確保隔離酒店安全有序運(yùn)行。一年來，我們制定落實(shí)全流程標(biāo)準(zhǔn)化管理，創(chuàng)新推出“十個一”工作法和接機(jī)“十步法”，對入境旅客，做到“四個一”健康管理，不斷提升入境旅客體驗(yàn)感。一年來，全區(qū)累計接轉(zhuǎn)19588人，其中中國籍18114人，外國籍1474人，全部實(shí)現(xiàn)“零感染、零事故、零脫管”，累計篩查發(fā)現(xiàn)陽性病例91例（確診病例51例，無癥狀感染者40例），均安全閉環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)至定點(diǎn)醫(yī)院隔離治療，切實(shí)筑牢了“外防輸入”的堅(jiān)實(shí)防線。

　　新春佳節(jié)之際，我們也正全力做好春節(jié)服務(wù)保障，管理團(tuán)隊(duì)拍攝了拜年視頻開展“云慰問”，派發(fā)新春利是和禮包，定制新春食譜，開展“線上花市”，即便在隔離酒店，也能感受到濃濃的年味。

　　旅客安全是入境服務(wù)管理工作的底線，而心理干預(yù)、支持是確保旅客安全重中之重的一項(xiàng)工作。由于短時間內(nèi)歷經(jīng)回不了家的煎熬、長途跋涉的疲憊、對感染風(fēng)險的恐懼和對陌生環(huán)境的不安，我們發(fā)現(xiàn)相當(dāng)一部分入境旅客在隔離期內(nèi)面臨巨大心理壓力，一部分不同程度出現(xiàn)了失眠、焦慮甚至抑郁等現(xiàn)象，他們需要關(guān)愛和傾聽，需要換位思考的理解。因此，在閉環(huán)管理過程中，我們堅(jiān)持隔離不隔愛，結(jié)合入境旅客在不同時期的心理變化，推出了以“暖、準(zhǔn)、穩(wěn)、順”四字為要訣的四個時間段工作法，及時發(fā)現(xiàn)了一批心理健康風(fēng)險評估異常的人員，精準(zhǔn)開展心理疏導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得廣泛好評，先后收到個人和單位感謝信（錦旗）1132封（面），有效幫助入境旅客健康平穩(wěn)度過隔離期。

　　一是以“暖”迎客。隔離首日，入境旅客因身心疲憊、不適應(yīng)等多種因素，容易出現(xiàn)憤怒、恐慌等負(fù)面情緒。我們優(yōu)化入住流程，幫助旅客在最短時間內(nèi)進(jìn)房休息，并在接機(jī)過程和酒店大堂制造歡迎“儀式感”，減輕旅客焦慮。同時根據(jù)健康檔案和接觸實(shí)際情況，對入境旅客心理狀況進(jìn)行初步篩查，發(fā)現(xiàn)有情緒異常的及時安撫。流花賓館的工作人員曾經(jīng)收到一個剛?cè)胱∨⒌那笾f“我很崩潰，能抱抱我嗎？”我們立即派出工作人員身穿防護(hù)服與她面對面開展心理疏導(dǎo)，及時化解負(fù)面情緒，幫助她安心入住。

　　二是精“準(zhǔn)”介入。隔離初始，我們?yōu)槿刖陈每吞顚懶睦斫】倒ぷ饔涗洷恚C合睡眠、抑郁、焦慮等指數(shù)，評估心理狀況。對低風(fēng)險人員開展心理健康教育；對中、高風(fēng)險人員重點(diǎn)關(guān)注，及時開展心理干預(yù)和精準(zhǔn)服務(wù)，切實(shí)化解風(fēng)險。我們曾接收一位懷孕38周獨(dú)自回國的孕婦，由于無人陪伴和對胎兒的擔(dān)心，我們在評估時發(fā)現(xiàn)其有較為嚴(yán)重的焦慮情緒，為確保母子平安，我們協(xié)調(diào)市區(qū)有關(guān)部門指導(dǎo)其丈夫從香港入境陪伴，安排區(qū)婦幼保健院監(jiān)測妊娠指標(biāo)，以無微不至的關(guān)懷和疏導(dǎo)有效化解她的緊張不安。令我們欣慰的是，這名孕婦在隔離期內(nèi)足月順產(chǎn)一子，產(chǎn)后，她主動提出返回酒店接受隔離，隔離期滿時，她說道：“回國真好，謝謝你們的照料和關(guān)心，除了謝謝我不知道還能說什么。”她的一番話既是真情實(shí)意，也是對我們耐心細(xì)致工作的最好回報。

　　三是平“穩(wěn)”過渡。隔離中后期，入境旅客已逐漸習(xí)慣和接受隔離狀態(tài)，我們在做好每日巡診的同時，持續(xù)評估重點(diǎn)對象心理健康狀態(tài)，依托轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，提供“3個24小時”健康服務(wù)，鼓勵入境旅客練習(xí)瑜伽、八段錦等運(yùn)動，滿足不同健康需求。我們還致力于優(yōu)化個性服務(wù)，及時協(xié)調(diào)解決問題，做到思想疙瘩有人解、節(jié)日安排有計劃、客人生日有祝福、伙食調(diào)劑不重樣，推動入境人員身心平穩(wěn)健康過渡。

　　四是平“順”解除隔離。臨近隔離期限，入境旅客容易因不了解解除隔離流程、擔(dān)心核酸檢測結(jié)果等而憂慮，我們高效做好核酸檢測、及時反饋結(jié)果，指導(dǎo)使用健康碼，為重點(diǎn)對象提前聯(lián)系親友，告知返家后的注意事項(xiàng)，提供回家必要幫助，確保入境旅客安心、放心、安全平順解除隔離，也把廣州情、越秀愛送到隔離人員心中，讓他們感到“此心安處是吾鄉(xiāng)”。

　　最后，跟大家分享一位入境旅客的留言，他說：“過去一年，我身居海外，目睹了國外和祖國對新冠防控以及投入付出的巨大反差。幸有你們，才保祖國山河無恙，人民安康！家國有難，你們迎難而上。有人說：‘我們這個世界缺少英雄！’但是我想說：‘英雄就在我們身邊，只不過他們默默無聞。’”

　　服務(wù)保障好隔離酒店是重大政治責(zé)任，我們要堅(jiān)決克服麻痹思想、厭戰(zhàn)情緒、僥幸心理、松勁心態(tài)，持續(xù)嚴(yán)格管理，優(yōu)化柔性服務(wù)，切實(shí)讓入境旅客感受到廣州城市的溫度、防控工作的力度和節(jié)日氛圍的濃度。

　　我的介紹完畢，謝謝大家。

　　龔艷華：

　　非常感謝顏常委。

　　顏常委從四個方面：“暖”迎客、“準(zhǔn)”介入、“穩(wěn)”過渡、平“順”解除隔離進(jìn)行了介紹，同時給我們講了一個故事，用深入實(shí)踐來詮釋全市，特別是越秀區(qū)踐行兩個標(biāo)準(zhǔn)，做好“外防輸入”工作上付出的努力。有一個數(shù)字，19588人的累計接轉(zhuǎn)，他們從外防輸入到目前是零感染、零事故，這是制定標(biāo)準(zhǔn)化，工作實(shí)踐中生動的寫照。他在講故事說，英雄就在我們身邊，只不過他們默默無聞。

　　接下來，有請白云區(qū)副區(qū)長盧綺文介紹入境人員集中隔離酒店安全服務(wù)保障管理情況。

　　盧綺文：

　　各位媒體朋友：

　　大家上午好！

　　非常感謝大家對白云區(qū)入境人員疫情防控工作的持續(xù)關(guān)注和支持。現(xiàn)在由我向大家簡要介紹我區(qū)入境人員健康服務(wù)工作情況。白云區(qū)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要講話和重要指示精神，始終將疫情防控工作作為當(dāng)前頭等大事和重要政治任務(wù)，堅(jiān)決扛起“外防輸入”責(zé)任，自去年2月27日在全市率先承擔(dān)入境人員健康服務(wù)以來，共順利完成54331名入境旅客的健康服務(wù)。接機(jī)、轉(zhuǎn)運(yùn)、集中隔離、核酸檢測等人數(shù)均居全市前列，目前全區(qū)在住入境醫(yī)學(xué)觀察對象1667人，累計隔離觀察入境人員53776人，其中外籍人員2641人。首創(chuàng)的多項(xiàng)工作方法（如“隨車三人組”,從機(jī)場至集中隔離觀察場所的轉(zhuǎn)運(yùn)車輛，一輛車最多乘坐20名旅客，我們都配備了三名工作人員為他們服務(wù)，分別是一位車長，一位醫(yī)護(hù)人員，一位安保人員。還有“四個率先”“崗前溫馨三分鐘”“服務(wù)滿意度調(diào)查”等）為我市開展入境人員健康服務(wù)提供了白云方案，得到推廣應(yīng)用。我區(qū)嚴(yán)格落實(shí)疫情防控各項(xiàng)措施，未發(fā)生人員感染、疫情擴(kuò)散和各類安全事故。

　　在全面落實(shí)防控措施的同時，堅(jiān)持“嚴(yán)管與人文關(guān)懷并重”“隔離不隔愛”的原則，采取多種措施，加強(qiáng)對入境人員的人文關(guān)懷和貼心暖心服務(wù)，受到廣大入境人員的一致好評。春節(jié)將至，我們將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)舉措，突出節(jié)日喜慶氛圍，用心用情加強(qiáng)柔性服務(wù)，彰顯“白云溫度”，幫助隔離對象健康平穩(wěn)度過這個特別的春節(jié)。

　　重點(diǎn)抓好以下四個方面工作：

　　一是突出喜慶氛圍，營造溫馨環(huán)境。根據(jù)春節(jié)的特點(diǎn)，在酒店大堂布置以“牛氣沖天”“牛轉(zhuǎn)乾坤”為主題的節(jié)日喜慶氛圍，突出溫馨提示和“到家了，祖國歡迎您”等內(nèi)容，使入境旅客進(jìn)入酒店時即感受到賓至如歸的氣氛。還特別準(zhǔn)備鮮花、慰問信、溫馨小貼士、書籍畫冊和綠植等，貼心地為隔離人員營造安心舒適的居住環(huán)境，讓隔離人員來時有花束相迎，住下有綠植可賞，閑時有書冊相伴，緩解心理壓力和緊張情緒。

　　二是照顧重點(diǎn)人群，全面周到服務(wù)。新春佳節(jié)，高齡長者、孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、重癥疾病患者等特殊旅客更需要得到關(guān)注和照顧，對此各酒店專班已制定具體的方案，千方百計為重點(diǎn)旅客著想，竭盡所能提供醫(yī)療救助、藥品供應(yīng)、個人護(hù)理等服務(wù)，切實(shí)解決他們的后顧之憂。考慮到部分旅客在隔離期間有煩躁、焦慮等情緒，酒店專班為住客提供居家體育器材，同時準(zhǔn)備了健身知識折頁和運(yùn)動注意事項(xiàng)。為兒童住客準(zhǔn)備益智類積木玩具等，通過豐富住客隔離期間的生活，使其減輕壓力、放松心情。

　　三是加強(qiáng)服務(wù)保障，紓解心理壓力。春節(jié)將至，我區(qū)進(jìn)一步加強(qiáng)集中隔離酒店服務(wù)力量，已完成對各隔離酒店工作人員新一輪的輪換，同時加強(qiáng)醫(yī)療力量的調(diào)配，安排180多名醫(yī)護(hù)人員加入隔離酒店場所駐點(diǎn)。調(diào)撥66萬元采購22臺AED，配置到所有集中隔離酒店。每個隔離場所駐點(diǎn)專班組建“身心健康風(fēng)險評估三人組”，對服務(wù)對象建立一人一檔，入住24小時內(nèi)出具身心健康風(fēng)險評估報告，每天作巡診記錄。了解客人的心理健康狀態(tài)，及時安撫情緒不穩(wěn)定或異常客人。對特殊人員加強(qiáng)視頻監(jiān)控和安保措施，安排舒適且便于監(jiān)控的房間，強(qiáng)化人文關(guān)懷。提供日常藥物，如治療慢性病藥物；為留學(xué)生提供就業(yè)指導(dǎo)和幫助，收集信息并開放白云人才網(wǎng)絡(luò)課程等。

　　四是提供特色服務(wù)，共度新春佳節(jié)。在即將到來的牛年春節(jié)，我區(qū)19家隔離酒店均為入住旅客安排了非富多彩的特色服務(wù)，主要包括為每一位旅客贈送定制禮包（例如其中一家隔離酒店的服務(wù)內(nèi)容就包括：免費(fèi)提供牛型玩偶一個、糖果零食福袋一袋、水果一份、酸奶一份、水餃或湯圓一份、工作人員手寫新年賀卡一份、春節(jié)加餐等），為過生日旅客贈送生日蛋糕、賀卡、送上生日祝福，建立“1+1+1”微信群、開展線上慰問等多種形式。“每逢佳節(jié)倍思親”，相信在春節(jié)這個萬家團(tuán)圓的喜慶節(jié)日里，通過我們工作人員辛勤付出和貼心服務(wù)，定能讓每一位隔離人員充分感受到黨和政府的關(guān)懷，感受到祖國的溫暖。

　　做好入境人員健康服務(wù)工作，責(zé)任重大，使命光榮，我們誠摯感謝社會各界對白云入境人員服務(wù)工作的大力支持，感謝所有隔離對象對疫情防控大局的配合，我們將慎終如始，持續(xù)強(qiáng)化健康防護(hù)、優(yōu)化服務(wù)措施、加強(qiáng)人文關(guān)懷，讓入境人員安全、舒心的度過集中隔離醫(yī)學(xué)觀察每一天，真切感受到祖國的溫暖、廣州的溫馨、白云的熱情。

　　我的介紹完畢，謝謝大家。

　　龔艷華：

　　非常感謝盧區(qū)。

　　盧區(qū)介紹時，有幾個詞特別頻繁，就是“服務(wù)”兩個字，從四個方面：突出喜慶氛圍、營造溫馨的服務(wù)環(huán)境；特別是照顧到重點(diǎn)人員，做到周到全面的服務(wù)；強(qiáng)化服務(wù)保障，疏解入境人員的心理壓力；提供特色服務(wù)，共度新春佳節(jié)。“服務(wù)”是融進(jìn)工作人員內(nèi)心的潛意識，成為我們工作的思維方式和思想的導(dǎo)向。

　　最后，有請番禺區(qū)副區(qū)長文曦介紹入境人員集中隔離酒店安全服務(wù)保障管理情況。

　　文曦：

　　各位媒體界的朋友：

　　大家好！

　　感謝大家對番禺區(qū)疫情防控工作的關(guān)心和支持。下面，由我簡單介紹番禺區(qū)入境人員服務(wù)保障工作的情況。一直以來，番禺區(qū)堅(jiān)定不移落實(shí)上級部署要求，嚴(yán)格實(shí)行“外防輸入、內(nèi)防反彈”總體防控策略，依法科學(xué)、精準(zhǔn)有序、一視同仁做好入境人員服務(wù)管理，組建了專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。截至2月6日，在用集中醫(yī)學(xué)健康觀察點(diǎn)22家，番禺區(qū)共轉(zhuǎn)運(yùn)機(jī)場口岸入境旅客5.76萬人，醫(yī)學(xué)健康觀察點(diǎn)服務(wù)入境旅客5.48萬人，派發(fā)“愛心包”5.26萬份，3個數(shù)字均位于全市前列。期間，妥善落實(shí)探索夢號船員、援非中國醫(yī)療隊(duì)、山東電建集團(tuán)等多批重點(diǎn)企業(yè)及人員的入境服務(wù)管理工作，多次收到上級部門、集中健康管理人員的“點(diǎn)贊”，進(jìn)一步傳播了番禺優(yōu)質(zhì)聲音。

　　春節(jié)期間，番禺區(qū)將繼續(xù)以“四心”特色舉措，全流程全方位加強(qiáng)入境人員人文關(guān)懷，突出節(jié)日喜慶元素，保障入境人員在穗過年“有溫度”、“有年味”。

　　第一個心：用心提供特色優(yōu)質(zhì)轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。機(jī)場轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)各司其職，專職負(fù)責(zé)入境人員從機(jī)場抵達(dá)到番禺區(qū)全過程的各項(xiàng)工作，用心用情做好接轉(zhuǎn)分流，為有需要的旅客提供如行李搬運(yùn)、尋找失物、安撫情緒、健康問詢等服務(wù)，有專業(yè)所長的還會負(fù)責(zé)翻譯等工作，著力讓廣大旅客卸下旅途的疲憊，感受“回家第一站”的溫暖。

　　第二個心：精心策劃特色文化娛樂服務(wù)。春節(jié)將至，精心開展“迎新春 留溫暖”關(guān)懷活動，在集中醫(yī)學(xué)健康觀察點(diǎn)大堂擺放年花，掛上燈籠，制備各式節(jié)日小禮品，舉辦節(jié)日特色活動，如由工作人員寫春聯(lián)，送春聯(lián)，在除夕夜為旅客送餃子、湯圓、糖果等節(jié)日關(guān)懷，為每一位在春節(jié)期間解除隔離的旅客送“福”字帖，送上新年祝福，讓他們把福帶回家。累計為旅客送去包含有番禺旅游景點(diǎn)門票、旅游地圖、婦聯(lián)“愛心卡”、立白洗衣粉、美樂多飲料、防疫藥用包“粵光寶盒”等物資的“愛心包”以及寓意“送福回家”的“福”字貼超5.26萬份。此外，開展入境旅客征文、拜年短視頻征集、集中醫(yī)學(xué)健康觀察點(diǎn)工作組線上祝福等活動，推送番禺經(jīng)濟(jì)、歷史、人文、旅游宣傳短片、八段錦健身等視頻，積極豐富旅客精神需求，獻(xiàn)上廣州人民美好祝愿。

　　第三個心：細(xì)心建立特色人文心理關(guān)懷。建立“多對一”服務(wù)機(jī)制，對每一位集中健康觀察人員，聯(lián)同社區(qū)工作者、翻譯、醫(yī)護(hù)人員建立一個微信群，做好每日信息登記、關(guān)心溝通、健康監(jiān)測等服務(wù)，并根據(jù)精神狀態(tài)評估，篩查出高風(fēng)險人群進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)護(hù)，對每位需要重點(diǎn)監(jiān)護(hù)的旅客獨(dú)家定制人文關(guān)懷方案，包括邀請家屬前來陪護(hù)、聯(lián)系心理輔導(dǎo)專家進(jìn)行心理疏導(dǎo)等，全力以赴幫助其解決問題。近期，針對入境人員春節(jié)思鄉(xiāng)情緒強(qiáng)烈的情況，重點(diǎn)對外地旅客加強(qiáng)溝通，及時掌握其心理狀況，響應(yīng)其需求。同時，積極組織工作人員開展各類輕松活潑的文體活動，豐富工作人員業(yè)余文化生活，減輕他們因防控工作所致的心理困頓，提升工作人員凝聚力、向心力。

　　第四個心：貼心提供特色精準(zhǔn)專業(yè)服務(wù)。提高集中健康管理的專業(yè)化水平，如安排專門集中醫(yī)學(xué)健康觀察點(diǎn)為外國領(lǐng)事官員、國外包機(jī)團(tuán)隊(duì)、知名專家學(xué)者等提供健康管理服務(wù)，受到外國友人一致好評。嚴(yán)格按照上級工作指引，對70周歲及以上老年人、14周歲及以下未成年人、孕產(chǎn)婦、患有基礎(chǔ)性疾病等不適宜單獨(dú)集中健康管理特殊人群，按照規(guī)范協(xié)調(diào)實(shí)行伴隨健康管理或居家健康管理。開展各類關(guān)愛服務(wù)，為患有特殊疾病的老人家單獨(dú)定制飲食食譜并協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)工作；為經(jīng)核實(shí)確無經(jīng)濟(jì)能力支付房費(fèi)的，由區(qū)民政局實(shí)施救助；為遺失護(hù)照或行李的客人竭盡全力找回失物；做好臨產(chǎn)孕婦關(guān)懷，為帶有寵物的旅客照料寵物等等，贏得了集中健康管理人員廣泛贊譽(yù)。

　　在下一步工作中，我們將一如既往的抓實(shí)抓細(xì)各項(xiàng)防疫舉措，用心用情做好各類服務(wù)工作，保障入境人員在穗過好年、有年味。我就分享這些。

　　謝謝大家！

　　龔艷華：

　　感謝番禺區(qū)副區(qū)長文曦女士。

　　她向我們介紹了“四心”特色舉措，全流程、全方位入境人員的服務(wù)工作。

　　再次感謝出席今天新聞發(fā)布會的各位領(lǐng)導(dǎo)和媒體記者，今天上午的第一場發(fā)布會到此結(jié)束，10分鐘后我們開始第二場新聞發(fā)布會。