2025-11-04 09:56:25
來源： 廣州日報 
-晨曦微露，無人駕駛汽車已如約等候，將你從容送達體育場館；踏入場館的瞬間，AR導航便在人潮涌動中為你精準指路；當疲憊悄然而至，“機器人咖啡師”親手為你沖泡一杯咖啡……這些曾出現在科幻作品中的場景，如今已成為“智慧全運”觸手可及的日常。而這每一處細膩的智慧服務，都非憑空而來，它們深深植根于廣州多年來推進智慧城市建設的扎實積淀。
中央城市工作會議提出要“著力建設便捷高效的智慧城市”，為新時代城市發展指明了方向。面對“如何讓城市更聰明、更智慧”的時代之問，廣州以一場全方位的智慧革新作出應答——以數字技術重塑城市脈絡，用智能理念喚醒老城新韻。而今，憑著這份孜孜不倦的探索，廣州不僅榮膺世界智慧城市大獎的“奧斯卡”桂冠，更將以全運會為舞臺，迎來一場智慧建設成果的盛大檢閱。
廣州以數字技術為筆，以民生為墨，勾勒出一幅“善治、惠民、興業”的智慧城市新圖景。圖為廣州塔一帶珠江美景。
數字廣州創新實驗室機房
推動數字技術與千行百業的深度融合，是時代發展的澎湃浪潮，也是城市現代化進程的必然選擇。在這一背景下，廣州立足“數字廣州”多年積累的建設成果，打造獨具廣州特色的“數字全運”“智慧全運”品牌。
從場館的“一鍵調度”到出行的“無縫接駁”，從機器人的“安保服務”到網絡的“極速體驗”，每一個細節都在訴說著同一個主題：廣州正在完成的，不僅是舉辦體育盛會，更是一場關于“智慧城市如何讓生活更美好”的實踐論證。
智慧場館：一鍵調度 萬物互聯
走進天河體育中心，清涼新風徐徐送爽，燈光如星河漸次點亮——這并非工作人員手動操控，而是“體育場館智慧運營管理云平臺”在管理著一切。這個數字孿生的“智能管家”，正將體育場館編織成一張智慧網絡。
在場館升級改造的進程中，廣州建設了“體育場館智慧運營管理云平臺”，可一鍵調度場館的空調、燈光、安檢閘機等設備，把場館管理得明明白白，大幅降低運營成本，也提升了運動員、觀賽者的體驗。目前，該系統已接入天河體育中心體育場、大學城體育場和越秀山體育場等多個體育場館。
而在場館的每個角落，智慧服務的“毛細血管”正在延伸。廣汽集團推出的第四代具身智能人形機器人GoMate Mini即將“上崗”，在賽事公共場合提供安保服務。這款全尺寸人形機器人搭載全球創新的可變輪足設計，輕松切換四輪與雙輪模式，不僅能在平坦的通道自如穿行，也能穩健應對戶外路面與樓梯臺階，實現高效移動與穩定通行。在巡檢中發現人員摔倒、逆行等異常情況時，它能主動介入、實施干預，實現從“感知”到“行動”的閉環。
科技賦能，織密場館安保防線。
導盲六足機器人
具身智能人形機器人GoMate Mini
而作為所有這些智慧應用的底層支撐，場館網絡也迎來了質的飛躍。廣東奧林匹克體育中心、天河體育中心等重點場所公眾通信全面升級至5.5G（5G-A）網絡，實現容量、速率雙翻倍（現場實測速率超2Gbps），為賽事“大流線”通信暢通提供“高速底座”。
智慧服務：自動駕駛 輕松預約
“智慧全運”不再是懸浮于屏幕的概念，而是實實在在服務于運動員和觀賽者的衣食住行。
廣州將人工智能（AI）與大模型、虛擬現實與元宇宙等新一代的數字技術運用于全運會，通過建設“全運廣州”小程序，融合“賽事+城市+創意”，開發多個創意活動。
“全運廣州”小程序精心設置“全運記憶”“場館知多啲”“賽事日程”“賽事新聞天天看”等服務模塊，無論是查賽程、找路線，還是感受灣區文化，動動手指就能輕松搞定。
智慧服務還從指尖延伸至車輪，“全運廣州”無縫接入了無人駕駛出行服務。用戶輕點預約，可召喚小馬智行、文遠知行等企業的自動駕駛車輛，享受覆蓋媒體接駁、嘉賓接待、市民出行等多場景的智慧交通體驗，讓科技真正服務于人、溫暖于行。
“全運廣州”小程序無縫接入無人駕駛出行服務。
來賓還將有機會在全運會賽場品嘗由“咖啡機器人”親手沖泡、拉花的咖啡。“咖啡機器人”配備了全自動制作與智能點單系統，能夠24小時不間斷地為人們奉上高效且品質穩定的飲品。從點單到出品，一杯香濃的咖啡最快僅需60秒，效率遠超人工。
智慧體驗：無界融合 全員友好
全員友好、無界融合的體驗，更彰顯了廣州這座城市的人文高度。在“無障礙技術”領域，廣州也正推進“手語翻譯”“導盲六足機器人”“無障礙引導機器人”的應用。
“手語翻譯”提供無障礙溝通支持。
“導盲六足機器人”專門為視覺障礙運動員和觀眾提供貼心的“導盲”服務，六足機器人擁有行走時穩定性較高，邁步基本無噪聲，續航時間長，能負載行李物品等優勢，具備語音交互與力覺交互功能，能通過語音下發指令，通過語音或者推拉盲杖來調節行走速度。
“手語翻譯”通過線上線下雙軌覆蓋，為有關群體提供無障礙溝通支持，線上已深度集成至廣州賽區“全運廣州”小程序，支持手語視頻翻譯。
“數字人志愿者”將為志愿者、廣大運動員以及社會公眾提供導覽、賽事咨詢、城市周邊觀光旅游等智能交互服務，解決傳統志愿服務在語言溝通、多場景覆蓋中的痛點?！皵底秩酥驹刚摺鳖A計將有效減輕志愿者工作量，服務響應效率提升50%。
令人驚嘆的是“元宇宙云上全運村”——遠在千里的觀眾也可“置身”賽場，與數字人分身一起為運動員加油助威?！霸钪嬖粕先\村”在技術創新上實現重大突破，在大型體育賽事中規模化應用數字人分身技術，不僅提升了賽事的可觀性，更通過虛擬現實的體驗讓每一位觀眾都能感受到現場的激情與氛圍。
全運寫真
萬人體育場里的導航神器
在可容納上萬人的體育場館，如何快速精準地找到自己的座位，是許多觀眾面臨的問題。在廣州賽區，觀眾只需打開“全運廣州”小程序，輕點場館導航功能，選擇目標場館并輸入座位編號，即可啟動AR實景導航。該系統將引導用戶從場外入口直達座位區域，全程定位誤差不超過1.57米。目前，該服務已覆蓋廣東奧林匹克體育中心、廣州天河體育中心、廣州大學城體育中心、廣州體育館、廣州市殘疾人運動中心等多家場館。
工作人員演示“全運廣州”小程序的“AR導航”功能。
“AR導航”服務僅是“全運廣州”小程序的眾多功能之一，該小程序融合了AR導航、AI、數字人等數字技術，是集賽事服務、城市服務、文化創意于一體的廣州賽區服務大腦，為觀眾提供貫穿全程的一站式數字服務。觀賽人員只需關注小程序，即可掌握賽區賽事動態、場館導航、觀賽指引等信息，實現安心觀賽、便捷出行。
在城市服務方面，“全運廣州”小程序設置“無障礙服務”“便民地圖”“我是志愿者”等核心服務模塊。其中，“出行服務”匯聚公交、地鐵、出租車及無人駕駛汽車等公共交通掃碼和預約功能；“便民地圖”則將停車場、充電樁、公共衛生間等常用公共設施集成于一圖，實現隨時隨地一鍵查詢。
“全運廣州”小程序還特別優化無障礙服務體驗，整合無障礙用車預約、無障礙地圖等數據及服務信息，并創新推出手語翻譯服務。用戶可通過小程序一鍵呼叫專業手語志愿者，獲得實時在線的翻譯支持，有效消除聽障群體的溝通障礙。值得一提的是，這套無障礙服務系統在賽后將遷移至政務大廳、展覽中心等公共空間。
小程序還借助DeepSeek大模型的技術賦能，在“玩轉”板塊中推出AI行程規劃助手，涵蓋廣州“必游、必吃、必住”多元場景。例如，用戶只需輸入“廣州紅色路線一日游”等需求，系統即可智能生成融合賽事場館與城市景點的個性化路線，并推薦周邊餐飲服務，實現“賽事+文旅”的深度融合。
“廣州禮物”專區則將全運文化與嶺南非遺元素巧妙結合，推出全運吉祥物系列、英歌舞手辦等文創產品，以時尚化表達喚醒傳統記憶，助力賽事短期流量轉化為城市長期的文化吸引力。
此外，“低碳森林”互動游戲通過收集步數、參與知識問答與垃圾分類等綠色任務，引導用戶積累“綠光粒子”、培育虛擬植物，并以積分兌換機制傳播低碳理念；“全運明信片”功能運用AI圖像合成技術，將用戶形象與場館、地標及文化符號深度融合，生成個人專屬的數字紀念品。
廣州正以“全運廣州”小程序為支點，撬動“數字賦能十五運”的整體躍升，將嶺南特色文化與全運基因植入功能場景，努力成為市民熱心參與全運會的橋梁和用戶觀賽、城市生活的數字好幫手。
廣州拿下“智慧城市奧斯卡”背后
從“穗好辦”的指尖輕觸，到“城市大腦”的精準調度；從12345熱線的智能參謀，到街頭巷尾的無人清掃；從超算中心的強大算力，到數據要素的融合創新……廣州以數字技術為筆，以民生為墨，勾勒出一幅“善治、惠民、興業”的智慧城市新圖景。
廣州12345熱線人工智能實驗室
近年來，廣州啟動全方位的智慧城市建設，以數字基礎設施為城市運行的“骨骼系統”，以數據要素為感知聯動的“神經脈絡”，以城市大腦為智慧決策的“核心中樞”，著力破解超大城市治理難題。今年9月，廣州榮獲全球智慧城市領域“奧斯卡”級大獎——世界智慧城市大獎·中國“城市大獎”，這正是世界對廣州智慧城市答卷的高度認可。
智慧政務：從“人找服務”到“服務找人”
如今，廣州市民的辦事習慣已悄悄改變，去身邊的“政務云大廳”即可辦成超2萬個服務事項，用一部手機可以辦理1萬多項服務事項，還可以實現一次同時辦理多個事項。
廣州智慧城市建設通過數字化、智能化技術重構政務服務模式，依托“穗好辦”政務服務總門戶，建成“線上一網”“線下一窗”“熱線一號”互聯互通服務矩陣，實現政務服務高效協同、數據共享、標準統一，提供全齡友好、普惠便捷的城市服務。
在廣州市政務服務中心，“慧辦小精靈”AI智能導辦助手已成為最忙碌的“員工”之一，可提供辦事咨詢、智能取號、政策解答等服務。“慧辦小精靈”的智慧大腦源自DeepSeek大模型，整合了近10萬條辦事指南，可為市民提供詳細解答，大大縮短了群眾獲取信息的時間。
“智慧政務”的升級遠不止于此。今年以來，廣州市政務服務中心協同廣州市交通運輸局聚焦巡游出租汽車、電車營運等量大面廣、時效性強的民生領域，創新推出“政務AI智辦”模式，推動政務服務邁向全流程智能化、“7×24小時”不間斷服務，打造一體化智慧服務。運行以來，累計辦理巡游出租汽車駕駛員服務資格證繳銷等高頻業務超2萬件，平均辦理時長壓縮75%。
為推動更多事項“就近辦”“多點辦”，廣州還把政務服務窗口“搬”到了老百姓家門口，打造“云窗口”智慧政務新模式及“智慧政務曉屋”等實體自助終端，兩萬多個服務事項隨心辦。
智慧民生：從“治理痛點”到“幸福支點”
走進廣州12345政務服務便民熱線大廳，此起彼伏的鍵盤敲擊聲中，DeepSeek大模型正悄然賦能——成為讀懂民生訴求、預判治理重點的“智慧參謀”。熱線通過DeepSeek對訴求內容、辦結意見及回訪情況等大量數據進行推理分析，提出優化工單辦理的建議，為相關部門提供科學參考，助力民生問題高效解決。
為迎接十五運會，這條民生熱線專門開出“全運數字服務專列”。無論是參賽還是觀賽，有任何問題，只需撥打12345，或打開“廣州12345”微信服務號，點擊“悅享全運”，即可解鎖全運會賽程、交通、景點、住宿全攻略。
智慧民生的畫卷還在廣州街頭徐徐展開。在廣州的市政道路、園區、商超，L4級無人駕駛清掃機器人能通過機器視覺與激光雷達協同，實現復雜城市環境中的障礙物識別、自動避障、多模式清潔、自動充電以及一鍵任務分發等功能，顯著提升了服務效率和安全性。
在廣州珠江新城的核心路段，一個由佳都知行交通大模型驅動的智慧交通系統正在悄然改變著城市出行。通過實時優化花城廣場周邊十幾個路口的信號燈配時，該系統使區域通行效率提升超過10%，協同區域的擁堵指數明顯降低，車輛平均速度明顯提升。
在廣州白云區，“5G+AI”視頻超融合匯聚全區24個鎮街、14個部門超17萬路視頻，構建起全球最大規模的區縣級視頻資源池。在城管領域，問題處置時間從“幾天”縮短至兩小時內；在治安場景，助力公安破案數位居全市第一。
智慧經濟：從“數據沉睡”到“要素奔涌”
傳統城市要轉變為“智慧城市”，要打好數字“底座”。廣州5G網絡接入流量占比達63.08%，居全國前列；建設國家超算廣州中心、廣州人工智能公共算力中心等算力基礎設施，其中國家超算廣州中心建成國內領先的千億級大模型服務體系，成為全球用戶最多、應用最廣的超算中心之一；建設“5G+車聯網”示范應用環境，開放測試道路單向里程約2500公里；在國內創新性地實現了基于“車路云城一體化”的城市感知新范式。
數據，這個數字時代的新石油，正在廣州迸發出巨大能量。為激活數據要素潛能，廣州積極投身數據要素市場化配置改革，構建了制度完善、設施健全、生態活躍的發展格局。公共數據運營創新實踐被寫入《公共數據資源授權運營實施指南》，作為示范推廣。
如今，廣州公共數據要素正在發揮乘數效應，賦能實體經濟高質量發展。培育“實數融合”創新示范平臺，促進產業鏈上下游資源與服務的整合互通，超4000家規上企業完成數字化轉型。
今年7月，廣州城市可信數據空間成為粵港澳大灣區唯一入選國家創新發展試點的城市級試點，南方電網、南方航空、廣汽集團、金域醫學四家企業也分別憑借各自領域的創新實踐躋身試點名單。廣汽集團以汽車產業數據空間串聯供應鏈上下游，實現智能制造與綠色供應鏈數據協同；金域醫學在醫療健康領域搭建數據空間，安全共享診療數據，加速精準醫療研發。
未來，廣州將發揮城市產業集聚、人才集中、場景豐富等優勢，深化數據資源流通利用和數據要素市場化配置改革，助力數字經濟創新發展，形成智慧城市建設合力，提升超大城市治理體系和治理能力現代化水平。
廣州實踐
超級大腦 一網統管
早高峰，隨著人流涌入地鐵，珠江新城、體育西路等站點的閘機數據開始悄然波動。在“穗智管”平臺，進出站人數化作趨勢曲線，重點樞紐的客流密度實時可見。一旦超過閾值，系統即刻預警，現場處置隨即啟動。
“穗智管”城市運行管理中樞
午后，某步行街的小吃店前人員突然排起長隊，人流十分密集；物聯網傳感器傳回異常熱力圖，巡查員立即趕赴現場疏導。
若遇到臺風和暴雨天氣，“穗智管”如同城市的預警中樞，通過精準的風力、降水圖譜，為政府決策提供精準的行動指南。
這一切的背后，都有一顆看不見的“智慧大腦”——“穗智管”，讓每項決策都扎根于跳動的數字脈搏。2020年，廣州創新打造“穗智管”城市運行管理平臺，建成廣州市智慧城市運行中心。這個“超級大腦”實現全方位賦能、全時域感知、全維度治理，助力老城市煥發新活力。
目前，“穗智管”已對接全市40個部門共計115個業務系統，歸集城市運行數據超120億條，形成了超3000個城市體征數據，建立了涵蓋城市管理、應急處置、民生服務等領域的智能決策模型。在此基礎上，“穗智管”接入并整合城市多領域運行體征數據，將“指標碎片拼圖”整合為“全景城市畫像”，涵蓋人、企業、氣象、交通等城市運行數據，融合政務服務相關數據，實時監測市、區兩級熱點事件等，全面監測城市運行的心跳與脈搏。
在跨部門業務協同方面，“穗智管”以實際應用場景作為驅動，對接原本分散在不同部門的業務系統和數據，匯聚后經治理加工，形成集運行監測、預測預警、協同聯動、決策支持于一體的綜合性應用場景。例如，“穗智管”平臺融合匯聚了住建、水務、交通、氣象、環保等關鍵領域的風險感知數據，打造了一張城市安全態勢全景圖，將在建工地重大危險源、燃氣充電站、易澇積水點、涵洞隧道等風險信息上圖監測，結合視頻云、CIM、時空信息云等能力，輔助各職能部門提前感知潛在風險，推動城市應急處置從“被動響應”向“主動預防”轉變，為韌性城市建設筑牢根基。
作為“一網統管”的城市大腦，“穗智管”還匯聚了城市視頻云、時空信息云、城市物聯感知、城市信息模型等公共能力，打造了交通運行、生態環境、城市管理、智慧水務等一系列綜合治理場景，初步形成城市運行“一網統管”的管理架構，為全市提供統一的數字底座支撐能力，為跨部門、跨層級協同提供了強大支撐，全面提升城市響應與治理能力。
粵公網安備 44010602000929號
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