代表聯(lián)絡(luò)站是人大代表密切聯(lián)系人民群眾的“民意窗”“連心橋”，是發(fā)展全過程人民民主的鮮活載體。2023年以來，廣州市人大常委會(huì)對全市604個(gè)代表聯(lián)絡(luò)站統(tǒng)一編號(hào)賦碼，打造“民意碼上說、實(shí)事馬上辦”工作品牌，讓代表聯(lián)系群眾、群眾找代表更加方便快捷，線上線下收集群眾意見建議，推動(dòng)解決了一大批群眾急難愁盼問題，不斷豐富著全過程人民民主的生動(dòng)實(shí)踐。
群眾“碼”上發(fā)聲：72個(gè)充電端口安在家門口
“以前給電動(dòng)自行車充電要跑很遠(yuǎn)，遇上下雨天還充不了，現(xiàn)在在家門口就能充，太方便了！”在從化區(qū)江埔街上城灣畔A區(qū)外圍嶄新的電動(dòng)自行車充電樁旁，業(yè)主李女士笑著說。
這一變化，源于從化區(qū)江埔街道人大代表中心聯(lián)絡(luò)站搭建的“掃碼提訴求、代表解難題”服務(wù)閉環(huán)——從群眾掃碼反映充電難，到代表牽頭推動(dòng)解決，僅用2個(gè)月，就讓“急難愁盼”變成了“安心便捷”。
收到訴求：將群眾“心上事”變成“上心事”
“給電動(dòng)自行車充電要跑老遠(yuǎn)，充電樁還總被摩托車占車位，下雨天更麻煩！”2025年4月17日，上城灣畔A區(qū)一位業(yè)主掃描了代表聯(lián)絡(luò)站張貼在小區(qū)公告欄的“民意碼上說、實(shí)事馬上辦”二維碼，向市人大代表反映了電動(dòng)自行車充電難題。
作為扎根群眾身邊的“民意直通車”，江埔街道的代表聯(lián)絡(luò)站早已把“掃碼提訴求”的渠道鋪到了居民身邊——在33個(gè)村居的小區(qū)門口、市場入口、小公園長椅旁、黨群服務(wù)中心墻上，醒目的“民意碼上說、實(shí)事馬上辦”二維碼隨處可見，下方還標(biāo)注著“您掃碼，我行動(dòng)”的清晰指引。群眾只需輕輕一掃，就能隨時(shí)反映生活中的煩心事，實(shí)現(xiàn)“足不出戶提訴求，民意直達(dá)代表手”。
收到這條訴求后，市人大代表第一時(shí)間聯(lián)系代表聯(lián)絡(luò)站，提出“先調(diào)研、再施策”的思路：“得先去小區(qū)看看，能在內(nèi)部裝最好，也要想辦法優(yōu)化外部設(shè)施，一定要解決好業(yè)主的充電難題。”
實(shí)地調(diào)研：把“紙上訴求”變成“落地方案”
4月21日，代表聯(lián)絡(luò)站迅速向從化區(qū)人大常委會(huì)江埔街道工委報(bào)告，并聯(lián)合江埔街規(guī)劃建設(shè)辦公室、上城社區(qū)居委會(huì)、小區(qū)物業(yè)公司，組成專項(xiàng)調(diào)研小組，直奔上城灣畔A區(qū)現(xiàn)場勘察。
“這里是小區(qū)閑置的空地，面積夠裝幾排充電樁”“業(yè)主主要擔(dān)心噪聲和安全問題，得先征求意見”……調(diào)研小組沿著小區(qū)道路仔細(xì)查看，一邊丈量可利用場地，一邊和物業(yè)、居民代表交流。經(jīng)過實(shí)地走訪，大家確認(rèn)小區(qū)內(nèi)有適合安裝充電樁的場地，但按照規(guī)定，需先獲得多數(shù)業(yè)主同意才能推進(jìn)。
物業(yè)公司隨即挨家挨戶征詢A區(qū)業(yè)主意見，沒想到卻遇到了“阻力”——部分業(yè)主擔(dān)心充電樁安裝會(huì)影響小區(qū)環(huán)境、存在安全隱患，最終沒能達(dá)成一致意見，小區(qū)內(nèi)部安裝方案只能暫時(shí)擱置。
“內(nèi)部裝不了，就從外圍想辦法！”人大代表提出新的思路，“小區(qū)外圍有市政道路旁的閑置空間，能不能在那里增設(shè)充電樁？既不影響居民生活，又能解決充電需求。”這一想法很快得到認(rèn)同，江埔街規(guī)劃辦立即重新考察現(xiàn)場，最終確定在上城灣畔A區(qū)外圍增設(shè)3個(gè)充電點(diǎn)位，共計(jì)72個(gè)充電端口，能滿足大部分業(yè)主的充電需求。
跟蹤督辦：讓“充電難”變成“充電易”
“方案定了，關(guān)鍵要盯著落地，不能讓群眾等太久！”“充電價(jià)格怎么定，會(huì)不會(huì)有專人維護(hù)？”“一定要保證質(zhì)量，讓群眾用得安心。”從方案確定到施工完成，人大代表和聯(lián)絡(luò)站始終把“跟蹤督辦”抓在手上，確保每一步都不脫節(jié)。
5月12日，街道規(guī)劃辦、社區(qū)、運(yùn)營商一起到現(xiàn)場敲定充電樁具體位置，避開行人密集區(qū)，確保不影響交通；5月13日，運(yùn)營商帶著設(shè)備進(jìn)場施工。
5月15日下午，人大代表來到施工場地調(diào)研進(jìn)度——看到充電樁底座已澆筑完成。6月14日，72個(gè)充電端口全部安裝調(diào)試完畢，正式投入使用。業(yè)主們推著電動(dòng)自行車有序充電，再也不用為“跑遠(yuǎn)路、怕下雨”發(fā)愁。
從4月17日群眾“碼上說”，到6月14日實(shí)事“馬上辦”，江埔街道人大代表中心聯(lián)絡(luò)站以“快速響應(yīng)、精準(zhǔn)施策、全程督辦”的閉環(huán)服務(wù)，把群眾的“急難愁盼”落到看得見、摸得著的民生實(shí)處。
代表持續(xù)督辦三年 社區(qū)首個(gè)公辦幼兒園落地
9月開學(xué)季，天河區(qū)獵德街利民社區(qū)迎來喜訊。天河區(qū)珠江新城華文幼兒園正式開學(xué)，首批幼兒入園打破了獵德街道轄區(qū)西部無公辦幼兒園的局面。
華文幼兒園建筑面積4300平方米，設(shè)7個(gè)班、可提供210個(gè)學(xué)位，有效緩解了長期困擾居民的“入園難”問題。
從居民提出訴求到人大代表推動(dòng)，再到多部門協(xié)同落實(shí)，這一民生實(shí)事的圓滿解決，是踐行全過程人民民主的生動(dòng)實(shí)踐。
多部門合力促建議落地
2022年6月，獵德街道利民片區(qū)人大聯(lián)絡(luò)站開展人大代表接待群眾活動(dòng)時(shí)，不少幼兒家長道出苦惱：“家門口沒有公辦園”“我們是雙職工，靠老人接送，上學(xué)遠(yuǎn)遇到風(fēng)雨天很受罪”……這些迫切呼聲，深深觸動(dòng)了在場的人大代表。
群眾有所呼，代表有所應(yīng)。人大獵德街道工委迅速組織省、市、區(qū)三級(jí)人大代表開展系統(tǒng)調(diào)研。他們走訪小區(qū)、召開座談、實(shí)地查看，摸清了利民社區(qū)學(xué)前教育資源的真實(shí)困境：利民社區(qū)是一個(gè)擁有5個(gè)住宅小區(qū)和多個(gè)商業(yè)樓宇的人口密集社區(qū)，但僅有一所民辦幼兒園，教育配套未同步發(fā)展，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足居民需求。
調(diào)研結(jié)束后，代表們進(jìn)行了多方論證。最終，聯(lián)名提出了《關(guān)于利民社區(qū)建設(shè)公辦幼兒園的建議》，按程序交由政府部門辦理。
建議提出只是第一步，關(guān)鍵還在落實(shí)。人大獵德街道工委主動(dòng)協(xié)調(diào)區(qū)規(guī)劃和自然資源分局、發(fā)改局、代建局、教育局等多個(gè)部門，共同研究項(xiàng)目可行性。經(jīng)過反復(fù)磋商和現(xiàn)場摸排，最終確定將利民社區(qū)內(nèi)K2-4地塊用于建設(shè)幼兒園。
“家門口的幼兒園”成重點(diǎn)監(jiān)督議題
幼兒園建設(shè)的三年，也是人大代表持續(xù)監(jiān)督的三年。人大獵德街道工委將這一項(xiàng)目列為年度重點(diǎn)監(jiān)督議題，通過組織代表定期視察、聽取專項(xiàng)匯報(bào)、開展專題調(diào)研等形式，全程跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，確保各個(gè)環(huán)節(jié)落到實(shí)處。
2022年8月，上級(jí)批復(fù)同意珠江新城K2—4地塊幼兒園工程建設(shè)；2023年9月，幼兒園開始動(dòng)工建設(shè)；2024年6月，隨著最后一立方米混凝土澆筑到位，珠江新城K2—4地塊幼兒園工程主體結(jié)構(gòu)喜迎封頂；2024年7月，人大獵德街道工委組織省、市、區(qū)三級(jí)人大代表實(shí)地調(diào)研，全面掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況，持續(xù)監(jiān)督代表建議辦理成效。
2025年9月1日，幼兒園終于順利開園。園區(qū)設(shè)施齊全、場地規(guī)范，除標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)前教育服務(wù)外，還引入專業(yè)師資和特色課程，為適齡兒童提供熱情服務(wù)。收費(fèi)則遠(yuǎn)低于民辦幼兒園，切實(shí)減輕了家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
當(dāng)年提出建園建議的人大代表回訪幼兒園，看到孩子們在園中開心地奔跑嬉戲，代表們倍感欣慰。
在一次次聽取民意與推動(dòng)行動(dòng)的良性互動(dòng)中，群眾訴求和政府工作“連上線”“對上號(hào)”，“民意碼上說、實(shí)事馬上辦”的工作品牌愈加閃亮。未來，代表聯(lián)絡(luò)站將繼續(xù)傾聽群眾心聲、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，做到“民有所呼、我有所應(yīng)”，不斷豐富全過程人民民主在廣州的生動(dòng)實(shí)踐。
