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積水天臺(tái)三天煥新記市民反映荔灣區(qū)彩虹街道一天臺(tái)成“臭水塘” 街道獲悉迅速整治　　夏日炎炎，蚊蟲漸漸多了起來。荔灣區(qū)彩虹街道環(huán)彩社區(qū)的居民蘇文飛驚奇地發(fā)現(xiàn)，隔壁樓宇因長(zhǎng)期無人管理，天臺(tái)積水嚴(yán)重、雜草叢生，導(dǎo)致今年的蚊蟲數(shù)量比往年多了幾倍，令人不堪其擾。于是，蘇文飛撥打了廣州12345熱線求助，很快，環(huán)衛(wèi)工人、消毒人員等齊齊上門，疏通排水管道、搬運(yùn)雜物、清理蚊蟲孳生地，還街坊一個(gè)干凈整潔的居住環(huán)境。“前后也就大概三天時(shí)間，天臺(tái)被完全清理干凈了，十分迅速。問題解決后，12345熱線還進(jìn)行了電話回訪，服務(wù)非常暖心。”蘇文飛表示。　　他的心愿　　“期待盡快清除天臺(tái)積水雜物，消滅蚊蟲”　　蘇文飛　　32歲　　彩虹街道環(huán)彩社區(qū)居民　　“只要一開門開窗，蚊子便成群結(jié)隊(duì)地飛進(jìn)來，咬得我渾身是包。晚上睡覺時(shí)，蚊子一直在我耳邊嗡嗡叫，無法入睡。”彩虹街道環(huán)彩社區(qū)居民蘇文飛回憶。　　今年4月以后，廣州地區(qū)氣溫回升、雨水變多，蘇文飛發(fā)現(xiàn)蚊子的數(shù)量比往年多了幾倍，并且每天都能聞到一股揮之不去的臭味。經(jīng)過一番仔細(xì)探查，原來是隔壁樓宇——西華路23號(hào)的天臺(tái)堆積了大量雜物和殘枝落葉，導(dǎo)致排水管道被堵塞。每逢大雨天氣，天臺(tái)積水嚴(yán)重，孳生無數(shù)蚊蟲。　　“第一次上天臺(tái)嚇了我一跳，一開門蚊子撲面而來，地上堆滿了破花盆、碎磚等雜物，還有厚厚的一層殘枝落葉。”蘇文飛告訴記者。前幾年，天臺(tái)下水管道尚未完全堵死，雖然雨天后天臺(tái)也會(huì)有積水，但是過一段時(shí)間后總會(huì)逐漸瀝干。可由于物業(yè)疏于管理，隨著時(shí)間推移，天臺(tái)下水管道漸漸被完全堵死。　　及至今年，下雨之后天臺(tái)積水再也無法自然瀝干，積水能沒過腳踝。“當(dāng)時(shí)的天臺(tái)看起來像一個(gè)臭水塘，遍布青苔和綠藻，還散發(fā)著很濃重的腥臭味。”由于樓宇的物業(yè)長(zhǎng)期無人管理，蘇文飛只好撥打廣州12345熱線求助，希望能盡快解決。　　近日，在蘇文飛的帶領(lǐng)下，記者走進(jìn)西華路23號(hào)樓宇，這是一棟破舊的老建筑，一樓商鋪正在裝修，二樓已無人居住，三樓天臺(tái)墻壁上仍留有綠色的青苔印記。這棟樓的左右兩邊都是居民樓，中間是一條主街，街對(duì)面便是肉菜市場(chǎng)。　　走心幫辦　　接訴即辦 12345熱線為民解憂　　“我們的話務(wù)員記錄好市民的訴求后，立即將這個(gè)工單轉(zhuǎn)到荔灣區(qū)。”廣州12345熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。荔灣區(qū)12345熱線中心很快便接到了工單。工單顯示，有居民反映西華路23號(hào)天臺(tái)積水孳生蚊蟲、散發(fā)臭味，干擾居民正常生活。荔灣區(qū)12345熱線中心工單組組長(zhǎng)朱晉賢立即通過數(shù)據(jù)分析比對(duì)，發(fā)現(xiàn)這是市民二次向熱線求助。　　“現(xiàn)在正值雷雨季節(jié)，蚊蟲大量滋生，極有可能帶來出現(xiàn)社區(qū)登革熱的風(fēng)險(xiǎn)。”朱晉賢憑借長(zhǎng)期處理熱線工單的職業(yè)觸覺和責(zé)任感，捕捉到這個(gè)“弱信號(hào)”后，第一時(shí)間把工單轉(zhuǎn)派至屬地彩虹街道，并通知街道盡快介入處置。　　朱晉賢介紹，荔灣區(qū)依托數(shù)字化手段對(duì)12345熱線辦理效率、群眾滿意度進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，通過數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)對(duì)民生“弱信號(hào)”的“早發(fā)現(xiàn)，早預(yù)警，早應(yīng)對(duì)”，提升荔灣區(qū)12345熱線整體辦理質(zhì)效。今年以來，荔灣區(qū)共承辦熱線工單9.4萬余宗，咨詢類工單平均辦理時(shí)長(zhǎng)為0.4天，同比提速48.7%，非咨詢類工單平均辦理時(shí)長(zhǎng)為4.26天，同比提速40.8%。區(qū)熱線工單按時(shí)辦結(jié)率為100%，滿意度和月度考核成績(jī)?cè)谌信琶傲小！　》止ず献?全方位開展環(huán)境衛(wèi)生整治　　“我當(dāng)時(shí)從居委會(huì)一路小跑到該樓棟，與當(dāng)事人及附近居民進(jìn)行交流，詳細(xì)了解訴求，并將相關(guān)情況整理上報(bào)給街道。”彩虹街道環(huán)彩社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任潘振杰告訴記者。不久，街道黨工委、辦事處迅速組織成立以綜合行政執(zhí)法辦主任為包案領(lǐng)導(dǎo)，綜合行政執(zhí)法辦（管理線）、環(huán)衛(wèi)站、消毒站、熱線工單處理工作人員、環(huán)彩社區(qū)黨員為成員的工作專班，鋪開專項(xiàng)整治行動(dòng)。　　隨后，多部門通力合作，開展環(huán)境衛(wèi)生整治。街道綜合執(zhí)法辦（管理線）牽頭，環(huán)衛(wèi)站先疏通排水管，等積水排干之后，接著馬上清理堆積的雜物和殘枝落葉。“經(jīng)過兩個(gè)下午的清理搬運(yùn)，這些雜物才被分批全部運(yùn)走。”潘振杰介紹。此外，消毒站還對(duì)樓內(nèi)通道、衛(wèi)生死角等易孳生蚊蟲位置進(jìn)行全面蚊媒消殺。環(huán)彩社區(qū)向周邊商鋪、住宅居民發(fā)放滅蚊片，進(jìn)行登革熱傳播防控宣傳，并提醒居民不要在天臺(tái)等公共場(chǎng)所堆放雜物和丟棄垃圾。　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，彩虹街道共出動(dòng)環(huán)衛(wèi)車輛6車次，工作人員24人次，清理搬運(yùn)大量堆積雜物和殘枝落葉，對(duì)30余處進(jìn)行蚊媒消殺，宣傳教育居民群眾20余戶約60人。整治后的天臺(tái)干凈整潔，蘇文飛（左）和居委會(huì)主任潘振杰在天臺(tái)溝通，表示感謝。　　“困擾我們?cè)S久的問題徹底解決了，我對(duì)辦理結(jié)果很滿意。”蘇文飛說，打完12345熱線電話后，彩虹街道相關(guān)負(fù)責(zé)人和工作人員直接上門查看實(shí)際情況。很快，街道就安排了環(huán)衛(wèi)站和消毒站的工人對(duì)天臺(tái)進(jìn)行清理，犄角旮旯的位置都會(huì)噴灑藥水滅蚊。“前后也就大概三天時(shí)間，天臺(tái)被完全清理干凈了，十分迅速。問題解決后，12345熱線還進(jìn)行了電話回訪，服務(wù)非常暖心。”蘇文飛表示。