想辦事但不知道需要什么資料？近日，記者走進廣州市政務服務中心，一進門就能看見“慧辦小精靈”AI智能導辦助手，可提供辦事咨詢、智能取號、政策解答等服務。您只需說出需求和疑惑，“慧辦小精靈”就能依托DeepSeek等國產(chǎn)人工智能大模型提供詳細解答，相比于傳統(tǒng)的面對面服務、電話客服或者網(wǎng)絡搜索，大大縮短了群眾獲取信息的時間。

　　“智慧政務”的升級不止于此。早在2021年，為破解高頻業(yè)務辦理需求增多、數(shù)據(jù)共享存在障礙、關鍵信息核驗效率不高等難點堵點，廣州市政務服務中心以技術賦能推動服務變革，在受理環(huán)節(jié)創(chuàng)新引入RPA（流程自動化機器人），應用于一批高頻辦理事項。依托數(shù)智化助手，系統(tǒng)自動獲取包括組織機構代碼、法定代表人等事項辦理涉及的多項基本信息，將信息獲取效率提升60%，顯著提高服務效率，緩解窗口服務人員工作負荷，且有效降低人工審核誤差。

　　今年以來，廣州市政務服務中心進一步深化數(shù)智應用，協(xié)同廣州市交通運輸局聚焦巡游出租汽車、電車營運等量大面廣、時效性強的民生領域，創(chuàng)新推出“政務AI智辦”模式，推動政務服務邁向全流程智能化、“7×24 小時”不間斷服務，打造一體化智慧服務。運行以來，累計辦理巡游出租汽車駕駛員服務資格證繳銷等高頻業(yè)務超2萬件，平均辦理時長壓縮 75%。

　　高效、精準的服務，依托于“標準先行、技術賦能”的雙輪驅動。一方面，通過對事項辦事指南進行深度梳理，細化標準要求、規(guī)范辦理流程，夯實政務服務標準化基礎。另一方面，以課題研究方式，結合實際案例和實驗數(shù)據(jù)，精準定位影響智能受理精準度的關鍵因素。重點突破印章識別、手寫體識別及復雜文檔解析等技術瓶頸，通過搭載OCR（光學字符識別）技術并持續(xù)迭代智能受理功能，進一步提升對材料原件、公章清晰度、簽字規(guī)范性等細節(jié)的核查精度，實現(xiàn)申報材料與跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動同步、智能識別、精準核驗與規(guī)則實時比對，推動智能受理精準度不斷提高。

　　此外，通過建立交通運輸、市場監(jiān)管、公安、稅務等多部門數(shù)據(jù)共享機制，打通信息“孤島”，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時共享與交叉核驗，使智能審批環(huán)節(jié)更精準、透明。以公共汽車電車營運證變更業(yè)務為例，原審批周期需 3個工作日；如今智審系統(tǒng)實時調取跨部門數(shù)據(jù)，實現(xiàn)自動化對比與判斷，最快 0.5小時即可辦結，徹底破解“材料反復交、部門多頭跑”堵點難題。

　　經(jīng)持續(xù)優(yōu)化，廣州“政務AI智辦”已逐步形成全環(huán)節(jié)的智能體系，具備印章高度識別、數(shù)據(jù)自動獲取、標準智能比對等核心功能，同時配備全流程日志記錄功能模塊，形成全流程閉環(huán)監(jiān)督管理，實現(xiàn)對業(yè)務“秒級響應、全程智辦”，相較于各環(huán)節(jié)依賴人工操作的傳統(tǒng)方式，顯著縮短辦理時限，進一步增強了企業(yè)與群眾的辦事獲得感。