陳志英常務副市長3月10日到市政務辦調研陳志英常務副市長3月10日到市政務辦調研，首先調研了廣州12345政府服務熱線工作，在話務現場觀看了熱線宣傳短片，詳細聽取了廣州市一號一格指揮調度系統的介紹。隨后，陳志英常務副市長前往市政務服務中心，重點參觀了“互聯網＋政務服務”體驗區和“一窗式”集成服務受理和出件窗口，并召開了座談會。市政務辦張文濤主任匯報了市政務辦近年來重點工作情況，重點就政務辦行政職能和機構編制情況、創新實踐“五個一”社會治理政府公共服務模式、全面推動“一窗式”集成服務改革落地、整合實現全市公共服務12345“一號接通”、積極開展城市社區“一格管理”、多措并舉暢通“一網辦事”服務、優化升級打造實用親民的市政府門戶網站等工作作了詳細介紹，并提出了廣州政務服務工作存在的問題和建議。陳志英常務副市長充分肯定了市政務辦的工作成績，認為市政務辦是一個士氣高昂、創新意識強、工作主動的單位，穩步推進了廣州12345政府服務熱線的整合，有效解決了過去很多部門電話打不通，或者問題處理質量不高的問題，并且通過廣州市“五個一”社會治理政府公共服務平臺建設把政務服務資源渠道進行整合，進行流程再造，提高了政府服務的效率和質量，樹立了良好的政府形象，成績非常大。陳志英常務副市長指出，政務服務工作反映了整個政府的形象，一方面在老百姓面前樹立良好的政府形象，提升了提供政府服務的能力，另一方面也推動了整個政府的服務意識、服務水平的提高，工作效率的提升。最后，陳志英常務副市長提出三點要求：一是市政務辦要以打造服務政府、高效政府為目標，以服務大局、服務市民為導向，進一步開展服務工作。二是繼續創新，發揮敢闖敢試的精神，積極探索。三是加強網絡化、現代化手段以及人員隊伍的建設，注重資源整合，把基礎打得更扎實。